Politique en matière de griefs

(Dernière mise à jour le 16 novembre 2025.)

Politique en matière de plaintes et de griefs de l'Institut Claristrat

1. Objectif
L'Institut Claristrat s'engage à maintenir les normes les plus élevées en matière d'éthique, de professionnalisme et de sécurité psychologique dans tous ses programmes et opérations. Cette politique garantit que toute préoccupation ou plainte - qu'elle soit liée à la discrimination, à l'inconduite, à la qualité de l'enseignement, aux questions administratives ou aux violations du Code de déontologie de l'ICF - peut être soulevée et résolue rapidement, équitablement et sans représailles.

2. Principes directeurs

  • Équité et transparence : Toutes les plaintes sont reçues avec respect et examinées de manière impartiale.

  • Confidentialité : Les informations ne sont partagées qu'avec les personnes directement impliquées dans le traitement du problème.

  • Rapidité : Les plaintes sont prises en compte et traitées dans les délais prévus.

  • Absence de représailles : Aucune personne ne subira de conséquences négatives pour avoir soulevé une question de bonne foi.

  • Intention réparatrice : Dans la mesure du possible, Claristrat privilégie le dialogue et la réparation plutôt que la punition, conformément à nos valeurs d'intégrité et d'apprentissage.


3. Champ d'application
 Cette politique s'applique à tous les étudiants, professeurs, mentors, employés, entrepreneurs et partenaires engagés dans les programmes ou activités de Claristrat. Elle couvre toute forme de préoccupation liée à :

  • Exécution, notation ou évaluation de programmes

  • Comportement du professeur, du mentor ou du personnel

  • Violation de la confidentialité ou de l'éthique

  • Harcèlement, discrimination ou préjugés

  • Questions administratives ou financières

  • Problèmes d'accessibilité ou d'aménagement

4. Résolution informelle
 Les participants sont encouragés à faire part de leurs préoccupations directement à la personne concernée ou à leur mentor ou instructeur. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à une communication respectueuse et à une compréhension commune. Les professeurs et les mentors sont formés pour gérer ces conversations de manière confidentielle et constructive.

5. Procédure formelle de réclamation
 Si une résolution informelle n'est pas possible ou si le problème est grave, une réclamation écrite peut être envoyée à institute@claristrat.com. Veuillez inclure une brève description du problème, le contexte ou les dates pertinentes, les mesures déjà prises et le résultat que vous recherchez.

6. Réponse et résolution

  • Toutes les plaintes font l'objet d'un accusé de réception dans les deux jours ouvrables.

  • L'examen est lancé rapidement et achevé dans un délai de dix jours ouvrables, dans la mesure du possible.

  • Le directeur de l'institut ou un réviseur désigné contactera les parties concernées, évaluera la situation et communiquera une réponse et une résolution écrites.

7. Recours
 Si le plaignant n'est pas satisfait du résultat, il peut demander un réexamen par le Conseil de la faculté dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la décision. La décision du Conseil est définitive.

8. Recours externe
 Si une plainte concerne les normes de compétences fondamentales de l'ICF ou des manquements à l'éthique qui ne peuvent être résolus en interne, Claristrat informera le plaignant de son droit à déposer un rapport auprès de la Fédération internationale de coaching conformément au processus d'examen indépendant de l'ICF.

9. Archivage et responsabilité
 Toutes les plaintes et résolutions sont documentées et conservées en toute sécurité pendant au moins cinq ans. Les données globales et les enseignements tirés de l'expérience servent de base au développement du corps enseignant, à la mise à jour des politiques et à l'examen des améliorations continues.

10. Non-représailles et confidentialité
 Le fait de soulever un problème de bonne foi ne donnera jamais lieu à des représailles ou à un désavantage. Toutes les informations sont traitées avec discrétion et seules les personnes nécessaires à la résolution du problème sont informées.

11. Amélioration continue
 Claristrat examine chaque année tous les griefs afin d'identifier les tendances, de renforcer la qualité des programmes et d'améliorer les systèmes de soutien aux apprenants et aux enseignants.