Política de reclamações

(Última atualização em 16 de novembro de 2025).

Política de queixas e reclamações do Instituto Claristrat

1. Objetivo
O Claristrat Institute tem o compromisso de manter os mais altos padrões de ética, profissionalismo e segurança psicológica em todos os programas e operações. Esta política garante que qualquer preocupação ou reclamação, seja ela relacionada a discriminação, má conduta, qualidade de instrução, questões administrativas ou violações do Código de Ética da ICF, possa ser levantada e resolvida prontamente, de forma justa e sem retaliação.

2. Princípios orientadores

  • Equidade e transparência: Todas as reclamações são recebidas com respeito e analisadas de forma imparcial.

  • Confidencialidade: As informações são compartilhadas apenas com as pessoas diretamente envolvidas na resolução do problema.

  • Pontualidade: As reclamações são reconhecidas e tratadas dentro dos prazos estabelecidos.

  • Não retaliação: Nenhum indivíduo sofrerá consequências adversas por levantar uma preocupação de boa-fé.

  • Intenção restaurativa: Sempre que possível, a Claristrat prioriza o diálogo e a reparação em vez da punição, de acordo com nossos valores de integridade e aprendizado.


3. Escopo
 Esta política se aplica a todos os alunos, professores, mentores, funcionários, contratados e parceiros envolvidos em programas ou atividades da Claristrat. Ela abrange qualquer forma de preocupação relacionada a:

  • Entrega, classificação ou avaliação de programas

  • Comportamento do corpo docente, do mentor ou da equipe

  • Violação da confidencialidade ou da ética

  • Assédio, discriminação ou preconceito

  • Questões administrativas ou financeiras

  • Preocupações com acessibilidade ou acomodação

4. Resolução informal
 Os participantes são incentivados a levantar suas preocupações diretamente com a pessoa envolvida ou com seu mentor ou instrutor. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente por meio de comunicação respeitosa e entendimento compartilhado. Os professores e mentores são treinados para gerenciar essas conversas de forma confidencial e construtiva.

5. Processo de reclamação formal
 Se não for possível uma resolução informal ou se a preocupação for séria, uma reclamação por escrito pode ser enviada para institute@claristrat.com. Inclua uma breve descrição do problema, contexto ou datas relevantes, quaisquer medidas já tomadas e o resultado que está buscando.

6. Resposta e resolução

  • Todas as reclamações são confirmadas em até dois dias úteis.

  • A análise é iniciada imediatamente e concluída em dez dias úteis, sempre que possível.

  • O Diretor do Instituto ou um revisor designado entrará em contato com as partes envolvidas, avaliará a situação e comunicará uma resposta por escrito e uma resolução.

7. Apelações
 Se o reclamante não estiver satisfeito com o resultado, ele poderá solicitar uma revisão pelo Conselho do corpo docente em até cinco dias úteis após o recebimento da decisão. A análise do Conselho é definitiva.

8. Escalonamento externo
 Se uma reclamação estiver relacionada aos padrões de Competência Essencial da ICF ou a violações éticas que não possam ser resolvidas internamente, o Claristrat informará o reclamante sobre seu direito de registrar um relatório junto à Federação Internacional de Coaching de acordo com o processo de revisão independente da ICF.

9. Manutenção de registros e prestação de contas
 Todas as reclamações e resoluções são documentadas e mantidas em segurança por um período mínimo de cinco anos. Os dados agregados e as lições aprendidas informam o desenvolvimento do corpo docente, as atualizações de políticas e as revisões de melhoria contínua.

10. Não retaliação e confidencialidade
 A apresentação de uma preocupação de boa-fé nunca resultará em retaliação ou desvantagem. Todas as informações são tratadas com discrição, e somente as pessoas necessárias para resolver o problema são informadas.

11. Melhoria contínua
 A Claristrat analisa todas as reclamações anualmente para identificar tendências, fortalecer a qualidade do programa e aprimorar os sistemas de apoio ao aluno e ao corpo docente.